Obsługa klienta i informacje prawne

Ostatnia aktualizacja: 30 październik 2026

CRONE obsługuje ten sklep i stronę internetową, w tym wszystkie powiązane informacje, treści, funkcje, narzędzia, produkty i usługi, w celu zapewnienia Ci, klientowi, wyselekcjonowanego środowiska zakupowego („Usługi”). Sklep CRONE jest obsługiwany przez platformę Shopify, co umożliwia nam świadczenie Ci Usług. Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy Twoje informacje osobowe, gdy odwiedzasz, używasz lub dokonujesz zakupów lub innych transakcji za pomocą Usług, lub w inny sposób komunikujesz się z nami. Jeśli wystąpi sprzeczność między naszymi Warunkami świadczenia usług a niniejszą Polityką prywatności, Polityka prywatności jest nadrzędna w odniesieniu do gromadzenia, przetwarzania i ujawniania informacji osobowych.

Uważnie przeczytaj niniejszą Politykę prywatności. Korzystając z Usług i uzyskując do nich dostęp, potwierdzasz, że masz za sobą lekturę niniejszej Polityki prywatności i rozumiesz zasady gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania swoich informacji, zgodnie z opisem w niniejszej Polityce prywatności.

Informacje osobowe, które gromadzimy lub przetwarzamy

Używając terminu „informacje osobowe”, odnosimy się do informacji, które identyfikują lub mogą być racjonalnie powiązane z Tobą lub inną osobą. Informacje osobowe nie obejmują informacji gromadzonych anonimowo lub takich, które zostały zanonimizowane w taki sposób, że nie mogą zidentyfikować Cię ani być z Tobą w racjonalny sposób powiązane. Możemy gromadzić lub przetwarzać następujące kategorie informacji osobowych, w tym wnioski wyciągnięte z tych informacji osobowych, w zależności od sposobu interakcji z Usługami, miejsca zamieszkania oraz zgodnie z tym, co jest dozwolone lub wymagane przez obowiązujące prawo:

• Dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, numer telefonu i adres e-mail.
• Informacje finansowe, w tym numery kart kredytowych, kart debetowych i kont finansowych, informacje o kartach płatniczych, informacje o kontach finansowych, szczegóły transakcji, forma płatności, potwierdzenie płatności i inne szczegóły płatności.
• Informacje o koncie, w tym nazwa użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające, preferencje i ustawienia.
• Informacje o transakcjach, w tym przeglądane produkty, pozycje wkładane do koszyka, dodawane do listy życzeń lub kupowane, zwracane, wymieniane lub anulowane oraz wcześniejsze transakcje.
• Komunikacja z nami, w tym informacje zawarte w komunikacji z nami, na przykład podczas wysyłania zapytania do działu obsługi klienta.
• Informacje o urządzeniu, w tym informacje o Twoim urządzeniu, przeglądarce lub połączeniu sieciowym, adresie IP i innych unikalnych identyfikatorach.
• Informacje o użytkowaniu, w tym informacje dotyczące Twojej interakcji z Usługami, w tym sposobu i czasu interakcji z Usługami lub nawigacji po nich.

Źródła informacji osobowych

Możemy gromadzić informacje osobowe z następujących źródeł:

• Bezpośrednio od Ciebie, w tym podczas tworzenia konta, odwiedzania Usług lub korzystania z nich, komunikowania się z nami lub innego przekazywania nam swoich informacji osobowych;
• Automatycznie za pośrednictwem Usług, w tym z Twojego urządzenia podczas korzystania z naszych produktów lub usług albo odwiedzania naszych stron internetowych oraz za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii;
• Od naszych usługodawców, w tym podczas angażowania ich do obsługi określonych technologii oraz gdy gromadzą oni lub przetwarzają Twoje informacje osobowe w naszym imieniu;
• Od naszych partnerów lub innych firm zewnętrznych.

Jak wykorzystujemy Twoje informacje osobowe

W zależności od sposobu, w jaki z nami współpracujesz lub z których Usług korzystasz, możemy wykorzystywać informacje osobowe do następujących celów:

• Dostarczanie, dostosowywanie i ulepszanie Usług. Wykorzystujemy Twoje informacje osobowe, aby świadczyć Ci Usługi, w tym w celu realizacji naszej umowy z Tobą, przetwarzania płatności, realizacji zamówień, zapamiętywania Twoich preferencji i produktów, którymi jesteś zainteresowany(-a), wysyłania powiadomień związanych z Twoim kontem, przetwarzania zakupów, zwrotów, wymian lub innych transakcji, tworzenia, utrzymywania i innego zarządzania Twoim kontem, organizowania wysyłki, ułatwiania ewentualnych zwrotów i wymian, umożliwienia Ci publikowania recenzji oraz tworzenia dla Ciebie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, takiego jak polecanie produktów związanych z Twoimi zakupami. Może to obejmować wykorzystywanie Twoich informacji osobowych w celu lepszego dostosowania i ulepszania Usług.
• Marketing i reklama. Używamy Twoich informacji osobowych do celów marketingowych i promocyjnych, takich jak wysyłanie komunikatów marketingowych, reklamowych i promocyjnych za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości SMS lub poczty tradycyjnej, a także do wyświetlania Ci reklam online produktów lub usług w Usługach lub na innych stronach internetowych, w tym w oparciu o produkty, które wcześniej kupiłeś(-aś) lub dodałeś(-aś) do koszyka, oraz inne działania w Usługach.
• Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Używamy Twoich informacji osobowych do uwierzytelniania Twojego konta, zapewniania bezpieczeństwa płatności i zakupów, wykrywania, badania lub podejmowania działań w odniesieniu do możliwych oszukańczych, nielegalnych, niebezpiecznych lub złośliwych działań, ochrony bezpieczeństwa publicznego i zabezpieczania naszych usług. Jeśli zdecydujesz się korzystać z Usług i zarejestrować konto, jesteś odpowiedzialny(-a) za zapewnienie bezpieczeństwa danych uwierzytelniających konta. Zdecydowanie zalecamy, aby nie udostępniać nikomu innemu swojej nazwy użytkownika, hasła ani innych danych dostępowych.
• Komunikacja z Tobą. Wykorzystujemy Twoje informacje osobowe, aby zapewniać Ci obsługę klienta, reagować na Twoje potrzeby, świadczyć Ci skuteczne usługi oraz utrzymywać z Tobą relacje biznesowe.
• Powody prawne. Używamy Twoich informacji osobowych do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa lub odpowiadania na ważne procesy prawne, w tym wnioski organów ścigania lub agencji rządowych, do prowadzenia dochodzeń lub udziału w odkryciach cywilnych, potencjalnych lub faktycznych sporach sądowych lub innych kontradyktoryjnych postępowaniach prawnych oraz do egzekwowania lub badania potencjalnych naruszeń naszych warunków lub polityk.

Jak ujawniamy informacje osobowe

W pewnych okolicznościach możemy ujawnić Twoje informacje osobowe firmom zewnętrznym w uzasadnionych celach z zastrzeżeniem niniejszej Polityki prywatności. Takie okoliczności mogą obejmować:

• Współpracę z platformą Shopify, dostawcami i innymi firmami zewnętrznymi, które świadczą usługi w naszym imieniu (np. zarządzanie IT, przetwarzanie płatności, analityka danych, obsługa klienta, przechowywanie w chmurze, realizacja i wysyłka).
• Współpracę z partnerami biznesowymi i marketingowymi w celu świadczenia usług marketingowych i reklamowania się u Ciebie. Na przykład wykorzystujemy platformę Shopify do wspierania spersonalizowanych reklam za pomocą usług stron zewnętrznych na podstawie Twojej aktywności online u różnych sprzedawców i na różnych stronach internetowych. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi będą wykorzystywać Twoje informacje zgodnie z ich własnymi politykami prywatności. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, możesz mieć prawo polecić nam, abyśmy nie udostępniali informacji o Tobie w celu pokazywania ukierunkowanych reklam i marketingu w oparciu o Twoją aktywność online u różnych sprzedawców i na różnych stronach internetowych. Możesz skorzystać ze swoich praw, aby zrezygnować z takiego wykorzystania, klikając tutaj .
• Kiedy kierujesz, żądasz lub w inny sposób wyrażasz zgodę na ujawnienie przez nas określonych informacji firmom zewnętrznym, np. w celu wysłania do Ciebie produktów, lub poprzez korzystanie z widżetów mediów społecznościowych lub integracji logowania.
• Współpracę z naszymi podmiotami powiązanymi lub w ramach naszej grupy korporacyjnej w inny sposób.
• W związku z transakcją biznesową, taką jak fuzja lub bankructwo, w celu spełnienia wszelkich obowiązujących zobowiązań prawnych (w tym w celu reagowania na wezwania sądowe, nakazy przeszukania i podobne wnioski), w celu wyegzekwowania wszelkich obowiązujących warunków świadczenia usług lub polityk oraz w celu ochrony lub obrony Usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób.

Relacje z Shopify

Usługi są hostowane przez platformę Shopify, która gromadzi i przetwarza informacje osobowe dotyczące dostępu do Usług i korzystania z nich w celu dostarczania i ulepszania Usług. Informacje, które przesyłasz do Usług, będą przekazywane do Shopify i udostępniane tej platformie oraz firmom zewnętrznym, które mogą znajdować się w innych krajach niż ten, w którym mieszkasz, w celu dostarczania Ci i ulepszania Usług. Ponadto, aby pomóc chronić, rozwijać i ulepszać naszą działalność, korzystamy z niektórych ulepszonych funkcji platformy Shopify, które wykorzystują dane i informacje uzyskane z Twoich interakcji z naszym sklepem, a także z innymi sprzedawcami i z platformą Shopify. W celu zapewnienia tych ulepszonych funkcji Shopify może korzystać z informacji osobowych zgromadzonych na temat Twoich interakcji z naszym sklepem, a także z innymi sprzedawcami oraz platformą Shopify. W takich okolicznościach Shopify ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie Twoich informacji osobowych, w tym za odpowiadanie na Twoje prośby o skorzystanie z praw do wykorzystania Twoich informacji osobowych do tych celów. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Shopify wykorzystuje Twoje informacje osobowe, oraz o wszelkich prawach, które możesz posiadać, odwiedź stronę Polityka prywatności konsumentów Shopify. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, możesz skorzystać z pewnych praw w odniesieniu do swoich informacji osobowych na stronie Link do Portalu Prywatności Shopify.

Witryny i linki stron zewnętrznych

Usługi mogą udostępniać linki do stron internetowych lub innych platform internetowych obsługiwanych przez firmy zewnętrzne. Jeśli używasz linków do stron niestowarzyszonych z nami lub niekontrolowanych przez nas, zapoznaj się z ich polityką prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi warunkami i postanowieniami. Nie gwarantujemy i nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność lub bezpieczeństwo takich stron, w tym za dokładność, kompletność lub rzetelność informacji na nich zawartych. Informacje, które podajesz w miejscach publicznych lub półpublicznych, w tym informacje udostępniane na platformach sieci społecznościowych stron zewnętrznych, mogą być również widoczne dla innych użytkowników Usług i/lub użytkowników tych platform bez ograniczeń co do ich wykorzystania przez nas lub przez firmę zewnętrzną. Zamieszczenie przez nas takich linków samo w sobie nie oznacza poparcia dla treści na takich platformach lub dla ich właścicieli lub operatorów, z wyjątkiem przypadków ujawnionych w Usługach.

Dane dzieci

Usługi nie są przeznaczone do użytku przez dzieci, a my świadomie nie gromadzimy żadnych informacji osobowych o dzieciach poniżej wieku pełnoletności w jurysdykcji użytkownika. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem dziecka, które przekazało nam swoje informacje osobowe, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych, aby poprosić o ich usunięcie. Na datę wejścia w życie niniejszej Polityki prywatności nie mamy faktycznej wiedzy na temat tego, czy „udostępniamy” lub „sprzedajemy” (zgodnie z definicją tych terminów w obowiązującym prawie) informacje osobowe osób poniżej 16. roku życia.

Bezpieczeństwo i przechowywanie informacji

Pamiętaj, że żadne środki bezpieczeństwa nie są doskonałe ani nie do spenetrowania, dlatego nie możemy zagwarantować „idealnego bezpieczeństwa”. Ponadto wszelkie informacje przesyłane do nas mogą nie być bezpieczne podczas przesyłania. Zalecamy, aby nie używać niezabezpieczonych kanałów do komunikowania nam poufnych informacji.

Jak długo przechowujemy informacje osobowe, zależy to od różnych czynników, np. od tego, czy informacje te są nam potrzebne do utrzymania konta, świadczenia Usług, przestrzegania zobowiązań prawnych, rozstrzygania sporów czy egzekwowania innych obowiązujących umów i polityk.

Twoje prawa i wybory

W zależności od tego, gdzie mieszkasz, mogą przysługiwać Ci niektóre lub wszystkie wymienione poniżej prawa w odniesieniu do Twoich informacji osobowych. Prawa te nie są jednak absolutne, mogą mieć zastosowanie tylko w określonych okolicznościach, a w niektórych przypadkach możemy odrzucić Twoją prośbę, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

• Prawo dostępu / bycia informowanym. Możesz mieć prawo zażądać dostępu do informacji osobowych, które przechowujemy na Twój temat.
• Prawo do usunięcia. Możesz mieć prawo zażądać, abyśmy usunęli Twoje informacje osobowe, które przechowujemy.
• Prawo do poprawiania. Możesz mieć prawo zażądać, abyśmy poprawili niedokładne informacje osobowe, które przechowujemy na Twój temat.
• Prawo do przenoszenia. Możesz mieć prawo do otrzymania kopii informacji osobowych, które przechowujemy na Twój temat, i do żądania, abyśmy przekazali je firmie zewnętrznej, w określonych okolicznościach i z pewnymi wyjątkami.
• Prawo do zrezygnowania ze sprzedaży lub udostępniania na potrzeby reklam ukierunkowanych. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, możesz mieć prawo zrezygnować ze „sprzedaży” lub „udostępniania” Twoich informacji osobowych lub z przetwarzania informacji osobowych do celów uważanych za „reklamy ukierunkowane”, zgodnie z definicją w obowiązujących przepisach o ochronie prywatności. Możesz skorzystać ze swoich praw, aby zrezygnować z takiego wykorzystania, klikając tutaj. Pamiętaj, że jeśli odwiedzasz naszą stronę internetową z włączonym sygnałem wyboru rezygnacji poprzez globalną kontrolę prywatności, to – w zależności od tego, gdzie się znajdujesz – automatycznie potraktujemy to jako prośbę o rezygnację dla urządzenia i przeglądarki, z których korzystasz, by odwiedzić stronę internetową. Jeśli będziemy w stanie powiązać urządzenie wysyłające sygnał z kontem Shopify, zastosujemy żądanie rezygnacji również do konta. Aby dowiedzieć się więcej o globalnej kontroli prywatności, odwiedź stronę https://globalprivacycontrol.org/. Poza globalną kontrolą prywatności nie rozpoznajemy innych sygnałów „Nie śledź”, które mogą być wysyłane z Twojej przeglądarki lub urządzenia.
• Zarządzanie preferencjami komunikacji. Możemy wysyłać Ci promocyjne e-maile, z których otrzymywania możesz zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z opcji rezygnacji z subskrypcji wyświetlanej w naszych wiadomościach e-mail do Ciebie. Nawet jeśli zrezygnujesz, nadal możemy wysyłać Ci e-maile niepromocyjne, takie jak te dotyczące Twojego konta lub złożonych zamówień.

Możesz skorzystać z każdego z tych praw tam, gdzie wskazano to w Usługach, lub kontaktując się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Shopify wykorzystuje Twoje informacje osobowe i o wszelkich prawach, które mogą Ci przysługiwać, w tym o prawach związanych z danymi przetwarzanymi przez platformę Shopify, wejdź na stronę https://privacy.shopify.com/en.

Nie będziemy Cię dyskryminować za korzystanie z któregokolwiek z tych praw. Możemy potrzebować zweryfikować Twoją tożsamość, zanim przetworzymy Twoje żądania, o ile jest to dozwolone lub wymagane na mocy obowiązującego prawa. Zgodnie z obowiązującym prawem możesz wyznaczyć upoważnionego przedstawiciela do składania wniosków w Twoim imieniu w celu skorzystania z Twoich praw. Zanim zaakceptujemy taką prośbę od przedstawiciela, będziemy wymagać, aby przedstawił on dowód, że upoważniłeś(-aś) go do działania w Twoim imieniu, i możemy poprosić Cię o zweryfikowanie swojej tożsamości bezpośrednio u nas. Odpowiemy na Twoją prośbę w odpowiednim czasie, zgodnie z obowiązującym prawem.

Skargi

Jeśli masz skargi dotyczące sposobu przetwarzania przez nas Twoich informacji osobowych, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, możesz mieć prawo do odwołania się od naszej decyzji, kontaktując się z nami przy użyciu danych kontaktowych podanych poniżej, lub wnieść skargę do lokalnego organu ochrony danych. W przypadku EOG możesz znaleźć listę odpowiedzialnych organów nadzorczych ds. ochrony danych tutaj.

Transfery międzynarodowe

Zwróć uwagę, że możemy przesyłać, przechowywać i przetwarzać Twoje informacje osobowe poza krajem, w którym mieszkasz.

Jeśli prześlemy Twoje informacje osobowe poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Wielką Brytanię, oprzemy się na uznanych mechanizmach transferu, takich jak Standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub wszelkie równoważne umowy wydane przez odpowiedni właściwy organ w Wielkiej Brytanii, w stosownych przypadkach, chyba że transfer danych odbywa się do kraju, w którym ustalono odpowiedni poziom ochrony.

Zmiany w niniejszej Polityce prywatności

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności, w tym w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach lub z innych powodów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Opublikujemy zmienioną Politykę prywatności na tej stronie internetowej, zaktualizujemy datę „Ostatnia aktualizacja” i przekażemy powiadomienie zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących naszych praktyk w zakresie prywatności lub niniejszej Polityki prywatności lub chęci skorzystania z przysługujących Ci praw, wyślij e-mail na adres info@crone.shop. Inne dane kontaktowe znajdziesz w dokumencie pt. polityka informacji kontaktowych. Do celów obowiązujących przepisów o ochronie danych jesteśmy administratorem Twoich informacji osobowych.